Ladrillo y mortero a Click & Order: experiencia minorista en 2021

Ladrillo y mortero a Click & Order: experiencia minorista en 2021 – la primera entrega de la serie de eventos de liderazgo digital 2021 de BrainStation – tuvo lugar el 21 de enero y contó con líderes de Shopify , chipotle , y molinos generales .



Puedes ver el panel de discusión completo aquí:



2020 fue un año que transformó el comercio minorista, lo que obligó a las marcas a reconsiderar y reinvertir en la forma en que comercializan y venden sus productos en medio de una mayor competencia en línea.

Muchas de las principales marcas ahora ofrecen envíos más rápidos y pago con un solo clic para una experiencia de usuario perfecta, así como experiencias AR/VR que permiten a los clientes tocar y sentir sus productos preferidos. También ha habido un mayor enfoque en la venta omnicanal, sobre todo en las redes sociales, con un récord de $ 23,3 mil millones en ventas de comercio social esperado para fines de 2020.

Hablamos con expertos en marketing digital y productos de Shopify , chipotle , y molinos generales para compartir información sobre cómo han adaptado sus experiencias de compra en persona y en línea para los clientes, y las tendencias y los canales han tenido más éxito en la preparación para el futuro.



Invierta en ideas temprano

Con el rápido ritmo de innovación a lo largo del año, algunas marcas tuvieron que ponerse al día para adaptar sus ofertas al panorama digital. Muchas de las marcas que tuvieron éxito durante estos tiempos inciertos ya estaban invirtiendo en oportunidades y canales digitales.

Jonathon Relkin, Director de Off-Premise en Chipotle, le dio crédito a su equipo por ser uno de los primeros en adoptar tecnología emergente, desde asociaciones con terceros hasta Tik Tok. Estábamos sentando las bases antes de que todo esto sucediera, dijo. Invertimos en un flujo digital desde lo que ve el cliente hasta las operaciones internas.

Relkin también vio un cambio rápido en el origen de sus ingresos, antes el 20 por ciento de los ingresos provenía de lo digital. En el apogeo de Corona llegó al 70 por ciento. Ahora tenemos un promedio del 50 por ciento y podemos apoyarnos en él debido al trabajo y las inversiones realizadas para tener éxito digital.



Daniella Bellaire, directora de Habilitación de ingresos globales y Shopify, señaló que cada vez que aparecen cambios, reducir las barreras de adopción en todos los ámbitos es un buen lugar para comenzar.

Los minoristas son más adaptables de lo que la gente pensaba, dijo. Shopify se asoció con el Gobierno de Canadá para crear una iniciativa Go Digital Canada para ayudar a los empresarios a poner en marcha sus negocios durante este tiempo.

Tome decisiones basadas en datos

Para una empresa de bienes de consumo envasados ​​(CPG) como General Mills, el cambio puede ser lento, ya que se han utilizado ciclos anuales durante décadas. Sin embargo, la empresa ha podido navegar estos tiempos difíciles optimizando las estrategias existentes e intentando automatizar tantos procesos como sea posible.



Nuestro lema para nuestro canal omnicanal es 'aparecer brillantemente', dijo Jay Picconatto, director de comercio de General Mills. Nuestros minoristas querían contenido de calidad en todas las plataformas. La mayor parte de nuestra energía se ha gastado en aparecer brillantemente en todas las plataformas.

La empresa también se ha centrado en las compras de director a consumidor (D2C), lo que les permite recopilar y analizar datos relevantes sobre sus clientes, marcas y socios operativos. Con esta información, han podido revisar la efectividad de su estrategia digital y optimizar enfoques, procesos y campañas.

El comercio electrónico hace un año representaba menos del cinco por ciento de nuestro negocio. Ahora, es más del doble. Realmente tuvimos que hacer un gran esfuerzo en algunas de esas herramientas y capacidades de proceso, incluso en formas de trabajo para asegurarnos de que nos mostramos brillantemente en nuestras plataformas de minoristas.

Concéntrese en la historia de su marca

Tanto Relkin como Bellaire están de acuerdo en que tener una narración de marca coherente en todos los canales es importante para que un consumidor compre el espíritu de su marca y luego compre sus productos. Esto significa invertir en su infraestructura digital y aprovechar los recursos disponibles para usted.

Creemos fundamentalmente que podemos cambiar el mundo un burrito a la vez, dijo Relkin. Observamos nuestro ecosistema digital y los canales en los que nos mostramos y realmente pensamos en quién está allí, por qué está allí, en qué está interesado y cómo participamos en esa conversación como marca.

La realidad es que lo digital nos brinda la capacidad de contar historias y, probablemente, de una mejor manera que en una tienda de comestibles tradicional, dijo Picconatto. Nos permite brindar soluciones de una manera que nunca podríamos imaginar en la tienda. Por ejemplo, incluso podemos empaquetar cosas en diferentes partes de la tienda en línea.

Picconatto señala un ejemplo de cómo su equipo digital se lanzó a una tendencia de pastel de Barbie que les permitió vender muñecas junto con sus mezclas de pastel Betty Crocker. Nunca podríamos lograr eso en la tienda, dijo.

Integre experiencias digitales y analógicas

Con la adopción de plataformas digitales y comercio electrónico, brindar una excelente experiencia de usuario ahora es prácticamente obligatorio para tener éxito en el mercado actual. Si bien los minoristas buscan crear e innovar sus experiencias digitales, nuestros panelistas también les recuerdan a las marcas que también inviertan en sus espacios físicos y reconsideren cómo podrían usarse.

La experiencia del usuario está realmente a la vanguardia de la experiencia digital y la experiencia de compra en línea. Asegurarse de que sea fácil poner las cosas en un carrito y que sea fácil de retirar, dijo Bellaire.

La mayor parte del crecimiento en línea todavía se está cumpliendo en la tienda, dijo Picconatto. Cuando piensa en hacer clic y recopilar modelos para el rendimiento de la tienda de comestibles, por ejemplo.

Las tiendas están trabajando con curitas en este momento con almacenes de cumplimiento atornillados a los edificios o simplemente ubicados en el frente de la tienda. Debe pensar en la oferta total de productos necesaria para que [la experiencia de recogida] sea más fácil.

La conveniencia prevalecerá, dijo Bellaire. Pero si hay una experiencia única involucrada, me presentaré y compraré en persona porque quiero apoyar a mi comunidad.

En última instancia, a los humanos les encantan las experiencias tangibles y valoran la comodidad. Con los cambios minoristas que continuarán desarrollándose, el potencial de una nueva relación simbiótica entre las actividades en la tienda y las comodidades digitales para complementarse mutuamente en una experiencia holística del consumidor deja mucho espacio para que los empresarios y las empresas encuentren su lugar único en esta evolución. paisaje.

¿Interesado en aprender más transformaciones digitales? Echa un vistazo a los Bootcamps de tiempo completo de BrainStation y Cursos certificados a tiempo parcial .

¿Está buscando la cantidad justa de oficina?

Obtenga el espacio que necesita para desarrollar su marca con Oasis: una oficina privada en Industrious que puede usar una o dos veces por semana, lo que sea la cantidad adecuada para usted, sin pagar por lo que no lo es.

Ahora usted puede obtenga 50% de descuento en Oasis cuando reservas un tour en Industrious usando el código OASIS50.*

*Los términos y Condiciones aplican.


Kategori: Serie De Altavoces