Capítulo Vibrant Next Digital de Canadá

Stepping Up: el próximo capítulo digital de Canadá – la última cuota en Serie de eventos de liderazgo digital 2020 de BrainStation – tuvo lugar el 3 de diciembre y contó con líderes de Google , Hootsuite , Facebook y Instagram , ARTÍCULO, y Rogers comunicaciones .



Puedes ver el panel de discusión completo aquí:



El panorama digital de Canadá se ha disparado en las últimas dos décadas, con empresas locales que reclaman el lugar que les corresponde en el escenario mundial. Mientras tanto, las empresas globales continúan aprovechando el ecosistema único de Canadá de talento diverso y altamente calificado y condiciones favorables para los negocios.

Hablamos con expertos en tecnología de Google , Hootsuite , Facebook y Instagram , ARTÍCULO, y Rogers Comunicaciones para compartir ideas sobre lo que hace de Canadá un lugar para negocios prósperos y lo que Canadá puede hacer para seguir fomentando el talento local.

Pivote de los recursos a la inventiva

Elana Chan, directora de marketing B2B de Google, está de acuerdo con el primer ministro de Canadá, Justin Trudeau, en que Canadá está pasando de una economía basada en recursos a una economía basada en el ingenio.



Más del 97 por ciento de la economía canadiense está compuesta por pequeñas y medianas empresas (PYMES), lo que las convierte en la columna vertebral de la economía actual. La capacidad de las PYMES de adquirir más conocimientos digitales con la optimización de motores de búsqueda y las redes sociales será esencial para llegar a una audiencia internacional y seguir creciendo.

Menos del 10 por ciento de nuestra exportación SMB. Sin embargo, sabemos que aquellos que crecen dos veces más rápido que otros, dijo Chan.

Chan continuó: Somos uno de los únicos países del G7 con acuerdos comerciales con todos los demás países del G7. Así que tenemos todas las condiciones para exportar más productos canadienses.



Adaptarse a las circunstancias dadas y buscar nuevas oportunidades es una resiliencia profundamente arraigada en la identidad canadiense. Esto se prueba continuamente a medida que las grandes empresas giran para mantenerse conectadas y relevantes en la mente de los consumidores.

La competencia proviene de todas partes, incluso de competidores no tradicionales con las grandes empresas de tecnología que ingresan a sectores no tradicionales en los que originalmente no estaban jugando, como los servicios financieros. Las marcas heredadas ahora están encontrando formas de llegar directamente al consumidor en lugar de jugar el juego B2B, dijo Stephen Megitt, director ejecutivo de estrategia de EY.

A pesar de las estrategias en evolución de las empresas con muchos recursos, Megitt ve la gran oportunidad de Canadá para evitar la competencia proveniente de actividades empresariales. Hay muchas nuevas empresas tecnológicas pequeñas que ahora compiten contra las más grandes. Esto se debe principalmente a un fuerte entorno empresarial dentro de Canadá.



Jon de la Mothe, vicepresidente de productos publicitarios y operaciones de Rogers Communications, ha sido testigo de las transformaciones tecnológicas que ha experimentado Canadá en las últimas décadas. Al evaluar la posición actual de Canadá frente a los competidores internacionales, ya no estamos tratando de ponernos al día, dijo.

Tom Keiser, director ejecutivo de Hootsuite, acepta la disrupción que se avecina. Somos los jugadores dominantes. Algunas de [las empresas panelistas] están en posiciones dominantes, y lo han estado durante más de una década y nos van a interrumpir. Al igual que hemos estado interrumpiendo a los que nos precedieron. La aceleración de la disrupción con la aceleración de las tecnologías será la norma.

Probablemente todos deberíamos dejar de llamarlo transformación digital y simplemente llamarlo transformación o transformación empresarial, dijo Megitt.

Las organizaciones están invirtiendo en tecnología y dando vida a experiencias en cuestión de semanas que antes habrían tardado meses o años en completarse. Esto requiere una fuerza laboral y una cultura con una agilidad significativa para enfrentar el desafío de un ciclo de innovación comprimido y la oportunidad que puede ofrecer.

Leanne Gibson, directora de industria de Facebook e Instagram Canadá, dijo: Vemos un imperativo urgente para que las marcas aceleren el ritmo de adopción del comercio electrónico en Canadá y, francamente, en todo el mundo. Con eso, se requieren habilidades.

Cada empresa ahora es una empresa digital, dijo Chan. Esa es la única forma de tener éxito, y las habilidades digitales serán la marea creciente que levantará todos los barcos.

Levanta la mano para volver a entrenar

A medida que cambian las industrias, existe una creciente desconexión entre las habilidades disponibles y los puestos disponibles.

Ahora estamos luchando por el mismo talento en todas las industrias, dijo Megitt. Cuando introduce este nuevo contexto y [manera de] hacer las cosas, todas las empresas ahora buscan tener el mismo conjunto de jugadores en su equipo que pueden enfocarse más en el pensamiento de diseño, el diseño centrado en el ser humano y UX.

La demanda ya está superando la oferta en productos, diseños e ingeniería en Canadá, dijo Keiser. A medida que la nube pública sigue evolucionando y realmente todo se convierte en productos digitales y digitalizados, la demanda de poder unir todo eso de manera cohesiva en un diseño y una estética que sea fácil, navegable y agradable... se vuelve cada vez más importante. Tener ese conjunto fundamental de habilidades se vuelve más importante que nunca para el éxito de cualquiera que trabaje en el espacio digital.

Chan ve el éxito de Canadá en los próximos 10 años vinculado a qué tan bien capacitamos a los trabajadores existentes, no creo que podamos dejar a la gente atrás aquí. La brecha digital va a ser realmente real y problemática si no podemos tener habilidades digitales básicas para una población más amplia.

Para los profesionales en la mitad de su carrera, cambiar de rumbo y aprender nuevas habilidades digitales puede ser desestabilizador. Chan, sin embargo, cree que no debes descartar tu conjunto de habilidades actual. Más bien, apóyate en tu experiencia y habilidades transferibles.

He estado en tecnología por un tiempo, y hay muchas habilidades transversales que estamos buscando, que las personas en industrias más tradicionales, entre comillas, tienen, dijo Chan, y agregó que a veces solo hay que arriesgarse. . Tienes que dar el salto, que da un poco de miedo porque es desconocido. Pero muchas de estas empresas tradicionales contratan a personas muy inteligentes. Y eso es lo que estamos buscando [en tecnología].

De la Mothe defendió a las personas proactivas que vieron evolucionar sus roles desde donde comenzaron hace 20 años. Las personas que comenzaron primero a comenzar con la mejora de las habilidades, la capacitación cruzada son las que levantaron la mano y querían aprender.

Megitt ve el valor global que ofrece el talento canadiense, pero que se necesitará previsión de las empresas con sede en Canadá para crear el tipo de entorno adecuado para mantener el talento invertido.

Las empresas de todo el mundo buscan captar talento de cualquier lugar, porque esa es la forma en que trabajamos ahora. Continuó: Nosotros, como canadienses, tenemos que crear las oportunidades adecuadas a corto y largo plazo para ayudar a mantener el talento aquí y seguir introduciendo e innovando nuevas tecnologías, nuevos productos dentro de esas experiencias.

Fomentar el talento tecnológico va más allá del grupo actual de trabajadores potenciales, Megitt ve la necesidad de colaboración entre las estructuras institucionales sociales como la educación y el gobierno para preparar el talento emergente para el mercado laboral que aún no se ha creado.

No puede comenzar cuando consiguen un trabajo. Debe comenzar temprano en la vida para exponerlos a STEM y exponerlos a carreras que pensaron que no eran para ellos. Necesitamos trabajar más con [la academia y] el gobierno para crear incentivos y programas que capaciten y fomenten el talento tecnológico, y darles una razón más allá del trabajo para quedarse [en Canadá] y continuar trabajando y desarrollando el tejido de los canadienses. .

Adáptese junto a usuarios y empleados

Dado que las experiencias centradas en el ser humano se enfatizan en casi todas las industrias, Megitt señala que ofrecer oportunidades para ayudar a otros es una fortaleza que las empresas deberían aprovechar para crear una fuerza laboral más fuerte y mejor adaptada.

Cuando todos tienen oportunidades para contribuir y usted tiene una perspectiva diversa y una fuerza laboral diversa, generará productos y experiencias de gran calidad.

Chan dijo: A medida que crecemos, a medida que obtenemos más talento canadiense y nos volvemos a capacitar, creo que realmente debemos pensar en una gran representación en todos los ámbitos.

[Los canadienses] están realmente orgullosos de nuestra sociedad multicultural en la que vivimos. En Google, pensamos en lo importante que es ser representativo de nuestros usuarios. No puede ser representativo de sus usuarios si sus equipos y valores no reflejan también esos puntos de vista, continuó.

Keizer habló sobre cómo las marcas y las organizaciones deben evaluar sus valores y reflejarlos activamente a través de todas las experiencias a medida que los consumidores se enfocan más en el valor. Realmente están pensando en con quién quieren hacer negocios. Quieren hacer negocios con entidades con las que están alineados en cuanto a valores.

Megitt se refirió a la definición de marca de Michael Bierut como algo que no crea una empresa; más bien, es creado por las personas que le dan significado a la marca. La forma en que un consumidor interactúa con una marca es el significado que se asociará con esa marca. Entonces, en última instancia, la experiencia se convierte en marca. La forma en que [su empresa] crea esas experiencias para sus clientes o para sus empleados finalmente atribuirá el valor a la marca que tiene.

Las redes sociales se han convertido en un método común para conectar la marca y la identidad con el fin de construir una relación uno a uno y comprometerse con sus clientes. En un año que ha estado dominado por el cambio, Keizer aconsejó que la escucha social es una habilidad que todos los líderes deben utilizar y desarrollar continuamente.

Hemos visto muchas grandes marcas y empresas cometer errores tremendos al no escuchar y tratar de dominar una conversación en lugar de escuchar y participar realmente en una conversación.

Si todos nos ponemos en el lugar del consumidor, sabemos que nuestras expectativas son más altas que nunca y eso no va a cambiar, dijo Gibson.

La información oportuna nunca ha sido más relevante que en la era digital y la explosión del comercio electrónico. Se espera que las empresas estén constantemente en sintonía con las necesidades del cliente y brinden experiencias personalizadas e inmediatas al consumidor.

Los consumidores esperan que todas las marcas sean omnicanal y que tengan una experiencia comercial fluida dondequiera que vayan, agregó. Si no lo consiguen, se irán. A pesar de esta expectativa, solo el 40 por ciento de las empresas canadienses tienen un sitio web de comercio electrónico.

Con muchas oportunidades que quedan sobre la mesa, las empresas deberían diseñar experiencias con decisiones basadas en datos y aprovechar la tecnología de una manera mucho mejor.

Las expectativas de los clientes han evolucionado, las expectativas de los empleados y evolucionado, agregó Megitt. Nuestro contexto para todo lo que solíamos hacer ahora es diferente. Es posible que nunca volvamos a la normalidad y ciertamente tampoco podemos volver a las operaciones digitales normales.

Invierta en el futuro de Canadá invirtiendo en usted mismo

¿Qué significa toda la evolución para el futuro digital de las empresas y el talento canadienses?

Las empresas que buscan oportunidades de crecimiento deben buscar talento que esté en la búsqueda del crecimiento y crear espacios que los motiven a prosperar.

Es difícil ver dónde y cómo se producirá parte de esta interrupción. Pero está sucediendo ahora mismo, dijo Keiser. Es esta aceleración continua de la disrupción y la creación de oportunidades nuevas e interesantes y realmente cada espacio en el que estamos donde hacemos negocios.

Estamos aprendiendo sobre mejores formas de trabajar y estamos aprendiendo sobre seguridad psicológica y asegurándonos de que las personas tengan lo que necesitan para tener éxito en este entorno, dijo Megitt.

Una gran decisión que las personas deben considerar es cómo emplean su tiempo y qué se puede invertir hoy para obtener las recompensas deseadas mañana.

Gibson aconsejó que depende del individuo aprovechar las opciones disponibles. Si eres esa persona curiosa que prioriza apoyarse y estar en un viaje de aprendizaje durante toda tu carrera, las oportunidades son realmente infinitas.

Chan dijo: La pasión y la energía que estás aportando más tu talento es una combinación realmente poderosa. Si te estás apoyando en tus superpoderes, puedes ayudar a las personas a pasar por alto muchas de tus lagunas. Continuó: Todos aquí hablan de que están buscando talento. [Las empresas están] buscando buenas personas. Están buscando personas muy inteligentes que quieran aprender y crecer y hacerlo mejor y resolver problemas interesantes.

Megitt defendió el estereotipo canadiense de una cortesía percibida en todo el mundo como una superpotencia en sí misma. Me encanta ese estereotipo porque creo que somos [buenos]. Nos cuidamos unos a otros y cuidamos a los nuestros… Ser amable nunca significará que terminamos últimos.


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