Diseñando grandes experiencias en un mundo digital primero

Él Diseñando grandes experiencias en un mundo digital primero panel de discusión, lo último en Serie de eventos de liderazgo digital de BrainStation , tuvo lugar el 9 de julio y profesionales de todo el mundo sintonizaron para discutir la forma en que las marcas han ajustado sus estrategias de diseño en 2020.



Puedes ver el panel de discusión completo aquí:



El ritmo de la digitalización se ha acelerado en los últimos meses, obligando a industrias enteras a adoptar nuevas estrategias digitales. ¿Cómo se han adaptado las mejores marcas, diseñadores y propietarios de productos digitales del mundo a un mundo cada vez más en línea?

Aquí hay algunas formas en que las marcas líderes están diseñando grandes experiencias en un mundo digital primero.



Adopte el pensamiento de diseño

Incluso antes del brote de COVID-19, algunas de las organizaciones más grandes de los Estados Unidos vieron el potencial que tenía el diseño para estimular la innovación e impulsar el crecimiento. Capital One, por ejemplo, adquirió Adaptive Path, una consultoría de experiencia de usuario y diseño con sede en San Francisco, en 2014. Desde entonces, el equipo de diseño de Capital One ha crecido a más de 500 diseñadores en los EE. UU., lo que cambió el enfoque de la empresa y la preparó. para los desafíos de los últimos meses.

El compromiso de Capital One con el pensamiento de diseño y la forma en que abordamos un problema beneficia a todos: todos deberíamos abordar la resolución de problemas con los brazos abiertos, dijo Klaus Heesch, Director, Experience Design en Capital One, explicando que él y su equipo siguen tres claves principios de diseño, que han influido en la empresa en su conjunto.

Sea útil y humano: escuche a sus usuarios y lidere con empatía. Sé inofensivo, no hagas daño. ¿Qué tan seguros los mantenemos? Tenemos que ser justos y justos, no podemos simplemente ser justos. Y finalmente, tener conciencia contextual. Necesitamos comprender y articular lo que estamos resolviendo, para los sistemas y las personas que lo respaldan, dijo.



Shutterstock, un proveedor líder de fotografías de archivo, material de archivo y música de archivo, es otro ejemplo de una empresa que se ha duplicado en el diseño a medida que crecía, creando una cultura de experimentación e innovación liderada por sus Diseñadores.

Contamos con un increíble equipo de UX y realmente impulsan la conversación, desde la más mínima chispa de una idea hasta un producto completo en el que termina convirtiéndose. Son curiosos, talentosos y excelentes comunicadores, lo que desde un nivel de director hace que sea fácil respaldar sus ideas, dijo Erin Essex, directora de UX y diseño de productos de Shutterstock.

Shutterstock ayuda a fomentar esta cultura de crear un espacio seguro donde realmente podemos escupir ideas e idear rápidamente. Realmente lo hacemos desde el punto de vista de lo que es útil para los clientes, lo que se puede lograr y cómo podemos superar esos límites, dijo.



Sea ágil y adaptable

Harvard Business Review estudió grandes organizaciones durante una recesión y descubrió que el 14 por ciento en realidad aceleró el crecimiento y aumentó la rentabilidad. Las empresas más exitosas compartían algunos rasgos comunes:

  • Todos buscaron nuevas oportunidades, entendiendo que sus productos y servicios principales pueden haber cambiado.
  • Desarrollaron estrategias que podrían servir mejor a sus clientes, sabiendo que sus clientes (y su comportamiento) pueden haber cambiado
  • Invirtieron en productos y servicios que ayudaron a sus mejores clientes cuando necesitaban ayuda.

The New York Times, por ejemplo, modificó recientemente su hoja de ruta de diseño para acelerar nuevas funciones y proyectos, incluida la expansión del acceso gratuito a estudiantes de secundaria.

Tenemos un programa existente con Verizon donde los estudiantes de las escuelas de Título 1 tienen acceso gratuito a The Times y pensamos, ¿qué pasaría si pudiéramos expandir el acceso? Tuvimos dos semanas para lanzar algo por completo, así que volvimos a priorizar; Tuvimos más de 100 personas reunidas en funciones para trabajar para duplicar el acceso a 14 millones de personas, dijo Tracie Lee, directora de diseño de productos de The New York Times, y agregó que, a pesar de la urgencia, siempre se requiere una lente a largo plazo.

Había una necesidad inmediata del usuario pero también era una oportunidad para pensar en esa relación. A través de la investigación de usuarios, escuchamos que las personas están expuestas a The Times en la escuela, por lo que es un juego mucho más largo. Se trata de todo ese viaje completo; un viaje de por vida, dijo.

Jason Mante, fundador y gerente general del Área 120 de Google, cree que para establecer la agilidad y la adaptabilidad, las organizaciones deben cultivar un entorno en el que no se tema el cambio.

[Un conjunto de habilidades esenciales es] la capacidad de simplemente cambiar de opinión y estar bien y abierto con eso. Ser capaz de decir 'hey, estoy cambiando de opinión porque creo que este nuevo enfoque se alineará mejor con lo que estamos tratando de hacer', ya sea la visión o los valores que estamos tratando de ofrecer o no, dijo, y agregó que las organizaciones pueden facilitar aún más la adaptabilidad mediante la implementación de estructuras y convenciones.

Defina y construya un lenguaje compartido entre usted y el equipo. Dedicar tiempo por adelantado para asegurarse de que no tenga que aclarar constantemente el lenguaje puede ayudar con la toma de decisiones.

Escuche a sus usuarios (y siga los datos)

Las marcas que mejor se han adaptado a la nueva normalidad son aquellas que han adoptado un enfoque basado en datos para el diseño y desarrollo de productos. Shutterstock es un ejemplo de ello.

Vimos que el comportamiento de los clientes cambiaba a la pandemia, al principio estaban buscando el virus en sí, y en un par de semanas vimos que cambiaba para ampliar los fondos y cosas por el estilo, y ahora los temas se han trasladado a la educación en el hogar, la educación y el control remoto. aprendizaje. Al observar estas tendencias... pudimos aumentar rápidamente grupos de imágenes que estaban relacionadas con estas búsquedas de palabras clave, dijo Essex, y agregó que Shutterstock también ha utilizado datos para optimizar páginas web.

A veces hay esas cosas heredadas en el sitio y piensas: 'No sé si quiero luchar por eso en este momento', pero vale la pena. Solo en las aplicaciones nativas, cuando cambiamos el ícono [guardar], vimos un aumento del 86 por ciento en el compromiso, dijo, y explicó que siempre es importante mirar más allá de los canales de datos estándar.

Considere los datos que podrían pasarse por alto, […] busque cosas que de otro modo podría tener miedo de buscar y mirar fuera de la norma.

Sin embargo, Mante insta a la cautela, argumentando que la relativa facilidad de los nuevos productos digitales a veces puede enturbiar las aguas.

Creo que el mayor desafío con estos productos digitales es [que] debido a que son tan fáciles de construir, puede haber menos cuidado y menos compromiso con la claridad porque es como 'bueno, podemos arreglarlo más tarde', dijo, y agregó que la clave es recordar siempre para quién son tus productos y por qué los creas.

Concéntrate en el valor que estás ofreciendo. Si está abriendo un producto o una característica y esa oferta de valor principal que les importa como empresa no está gritando al cliente, lo estropeó: alguien no dijo que no en alguna parte.

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