De TikTok a Clubhouse: el panorama cambiante de las redes sociales

Las cartas de presentación, los currículos y la creación de redes son una parte importante del proceso de solicitud de empleo. Pero para realmente sobresalir y mostrar tus habilidades, hay otra herramienta que todo profesional de marketing digital debería agregar a su conjunto de herramientas de búsqueda de empleo: el portafolio.



De TikTok a la casa club – lo último en Serie de eventos de liderazgo digital de BrainStation – tuvo lugar el 27 de mayo y contó con los expertos que lideran el compromiso social y digital en Gorjeo , Microsoft , agencia de marca sid lee y compañía de belleza disruptiva DIEZ DÍAS .



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Como plataforma de marketing, las redes sociales han estado creciendo durante años. Pero si bien las compras de publicidad son cada vez más eficientes (especialmente con el aumento de datos demográficos y de usuarios que pueden proporcionar las redes sociales), lograr un alcance orgánico valioso sigue siendo difícil de alcanzar, especialmente porque una gran cantidad de nuevas plataformas deja a las audiencias más fragmentadas que nunca.



Afortunadamente, hay una oportunidad en estos cambios. La llegada de nuevas plataformas crea nuevas formas de llegar a clientes potenciales y nuevas formas de interactuar con ellos, y a medida que estas audiencias se fragmentan, brinda a los especialistas en marketing la capacidad de orientar su alcance con mayor precisión.

En este panorama cambiante, 2020 introdujo una pandemia global, cierres generalizados y protestas sociales masivas, por nombrar solo algunos de los eventos más transformadores del año pasado. Cada uno de ellos lanzó a los Social Media Marketers otra bola curva, obligándolos a encontrar formas de adaptarse. Pero en al menos algunos de estos desafíos hubo una oportunidad de conectarse con las audiencias de manera significativa y construir comunidades digitales que, con suerte, continuarán prosperando incluso cuando la pandemia disminuya.

¿Cómo han dado forma los acontecimientos recientes al mundo del marketing en redes sociales? ¿Qué cambios podemos esperar ver en el futuro y cómo capitalizarlos mejor?



AI. se está volviendo indispensable

A medida que las audiencias de las redes sociales crecen y se diversifican, las marcas tienen más oportunidades que nunca para personalizar su alcance a cada usuario para obtener resultados más efectivos, pero la explosión de datos es más de lo que nadie puede manejar por sí solo. Afortunadamente, el análisis de datos y la I.A. están dando un paso adelante para ayudar a los especialistas en marketing a comprender el comportamiento de los usuarios y adaptar sus estrategias de redes sociales en torno a las acciones que tendrán el mayor impacto.

Como explica Corissa Henry, directora de Digital en la empresa de belleza DECIEM: Dos cosas que he visto crecer bastante en importancia en todas las marcas con las que he trabajado han sido los roles de la inteligencia artificial y la personalización. Y esos dos en realidad están bastante entrelazados. AI. le permite analizar el comportamiento del consumidor y los patrones de búsqueda, y usar esos datos para ayudarlo a comprender cómo sus clientes encuentran sus productos o servicios. Esto puede ayudarlo a personalizar la forma en que se acerca a esos clientes, para que pueda enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Lo que he visto en todas las marcas con las que he trabajado es esta evolución hacia centrarse en quiénes son sus clientes, dónde están y cómo hablarles de una manera que sea relevante para ellos, en lugar de simplemente enviarles información. a ellos.



Una plataforma puede albergar muchas comunidades

Este conocimiento profundo de sus clientes, dónde están y cómo llegar a ellos, se está volviendo indispensable a medida que proliferan las plataformas de redes sociales; cada plataforma es única en su tono, cultura y el tipo de contenido que se presenta. Pero estas plataformas individuales también se están diversificando, convirtiéndose en el hogar de una miríada de microcomunidades unidas por intereses que van desde lo fundamental hasta lo altamente esotérico.

TikTok, por ejemplo, se lanzó con un grupo de usuarios relativamente homogéneo. Pero el poder del algoritmo de TikTok es la rapidez con la que aprende en qué quieren participar los espectadores, mostrándoles más de ese tipo de contenido, incluso en categorías de nicho. De esta manera, TikTok puede reunir comunidades sueltas a lo largo de intereses extremadamente detallados, lo que puede ser oro para los especialistas en marketing que saben cómo conectarse con ellos.

Hay cientos de comunidades diferentes que existen y operan de manera distinta en cada plataforma social, explica Jason Berk, director de redes sociales y digitales de la agencia de marca Sid Lee. Lo que comenzó como un grupo de personas que crearon una comunidad estrecha, muy específica y muy unida, luego comenzó a crecer y agregar más personas... [Hoy,] hay muchas personas diferentes de diferentes demografías: una comunidad LGBTQ+ próspera, gente de color, Aficionados al bricolaje, jugadores, amantes de los animales, amantes de la comida, cosplayers, gente con uniforme... Hay muchas partes del mundo a las que los principales medios de comunicación no suelen prestar atención. Pero están en TikTok… Eso es realmente genial sobre TikTok para los especialistas en marketing: si tiene algo para vender y hay una demostración específica, está allí en TikTok.

Mientras tanto, Twitter es el lugar de nacimiento de muchas conversaciones que, en última instancia, tienen lugar a nivel cultural, ya sea política, películas o algo completamente diferente. ganar sakdinan , El jefe de marketing empresarial de Twitter para América del Norte explica que Twitter es el hogar de personas muy influyentes, personas que realmente quieren estar al tanto... Esa clásica curva de adopción: los usuarios de Twitter siempre están en la parte baja, cuando comienzan [las tendencias]. , y luego comienza a extenderse. Cuando llegas a estas personas, ya seas una marca o una persona que habla sobre un tema determinado, se propaga rápidamente a otros canales. Aparece en las noticias, va a Instagram, Facebook, Clubhouse, TED Talks y todo.

Por supuesto, las discusiones y tendencias que surgen orgánicamente en las redes sociales no son un fenómeno nuevo. El truco es cómo aprovechar esas conversaciones.

Las redes sociales conducen a interacciones más informales y auténticas

En comparación con el modelo tradicional de compra de anuncios en el que las marcas controlan estrictamente el mensaje que difunden al mundo, las redes sociales son mucho más interactivas, lo que les otorga una capacidad de respuesta y una realidad que no se encuentran en otros medios. De hecho, aquí existe una compensación: algunos mensajes de marketing son brillantes, estrictamente controlados y en el mensaje, mientras que otros son más informales y realistas, y esa autenticidad significa renunciar a algo de control.

De hecho, controlar su mensaje es la antítesis del crecimiento orgánico. Para algunas marcas, está bien: la publicidad tradicional sigue siendo una opción. Pero para las marcas que buscan un alcance más orgánico a través de las redes sociales, solo puede esperar contribuir a una conversación más amplia, no controlarla.

La red de chat pública Clubhouse es un ejemplo de una plataforma en la que los mensajes de marca deben pasar a un segundo plano, dice Berk. Crear una estrategia que funcione [en Clubhouse es algo] que realmente no puedes planificar. Puedes crear los huesos de una estrategia, pero no puedes planificar el contenido como lo harías en otras redes sociales. Para su agencia, que trabaja con marcas en forma de consultoría, esto puede significar algunas conversaciones difíciles sobre si las redes sociales es realmente donde quieren enfocarse. Siempre preguntamos a nuestros clientes, ¿compartirías esto con tu amigo? ¿Le enviarías esto a tu mamá? Y si la respuesta es no, la pregunta es, ¿por qué lo haces? ¿Son las redes sociales el lugar adecuado para ello? Berk aconseja a las marcas que pregunten: '¿Realmente quieren una estrategia social orgánica?' Todo el mundo dice que sí. Son como, 'Bueno, quiero 100 millones de seguidores y quiero todas estas impresiones y quiero que la gente nos ame'. Es como, OK, entonces no puedes poner tu marca primero. Tienes que participar en una conversación.

Pero para Pamela Saunders, directora de Relaciones Públicas e Impacto Social de Microsoft, el crecimiento orgánico no se trata de volverse viral: todo el mundo sabe quién es Microsoft. No necesito construir una marca, lo hago desde una perspectiva muy diferente. Lo que aprendí bastante rápido fue que necesitábamos desmitificar quiénes somos como empresa: ¿qué significa para las personas a nivel local? ¿Qué significa para las empresas a nivel local? ¿Quién quiere trabajar con nosotros, con una comprensión de lo que realmente representamos? Y descubrimos que las redes sociales eran un gran lugar para hablar de eso. Pudimos perfilar a los empleados. Pudimos mostrar el tipo de cosas que hacemos dentro de nuestras paredes, el tipo de trabajo que hacemos de una manera realmente básica... Tengo la oportunidad de estar separado del lado de la marca, donde las comunicaciones tienen que ser esa fotografía y video ingeniosos y realmente bonitos por los que las grandes marcas son conocidas.

Los objetivos de Saunders en Microsoft se centran más en construir relaciones a largo plazo. Para nosotros, el éxito es realmente cuando alguien solicita un trabajo aquí, dice, y lo que nos dicen es: 'He estado viendo los videos, he estado viendo el contenido y estoy realmente interesada en este equipo'. porque siento que se alinean con el tipo de cosas que quiero hacer'. Ahí es donde lo estoy midiendo... Tal vez no compartieron nuestros videos porque no era ese tipo de contenido, pero realmente resonó y se mantuvo. en su cabeza Eso es súper exitoso para mí.

La pandemia de COVID-19 cambió el panorama

Como explica Henry, muchas marcas que llegan a los usuarios siendo auténticas y accesibles recibieron un impulso en 2020. Una de las verdades de la pandemia es que, para estar juntos de manera segura algún día, por un tiempo, tuvimos que descubrir cómo estar juntos separados. Las redes sociales intervinieron para llenar ese vacío de tanta gente… Ha sido increíble ver cómo, hace poco más de un año, todo estaba enfocado en la hiperproductividad y el consumo, y ahora todo se trata de salud mental y bienestar. . [Como resultado,] hay mucha más realidad en lo que tienen las plataformas. Y creo que en el futuro, eso es lo que las marcas tendrán que adoptar. Tendrán que aprender a hablar con las personas en el nivel en el que se encuentran, en lugar de que sea como ese anuncio brillante que intenta anunciarte.

Saunders se hace eco de los sentimientos de Henry: hubo un enfoque en el video hace un par de años cuando... todos estábamos formando equipos de video, tratando de descubrir cómo administrarlo y mantenernos fieles a la visión que nuestras marcas siempre habían tenido sobre la producción de video, realmente cosas bonitas. Esas plataformas comenzaron a cambiar la forma en que las personas interactuaban con el video. Y lo que hemos visto durante la pandemia es una verdadera inclinación hacia eso. No vemos tanto contenido de gran producción. Se trata de ser un poco desordenado porque todos hemos estado atrapados en nuestras casas e intentamos compartir cosas y ser reales porque no podemos conectarnos en la vida real. Eso ha cambiado la forma en que pensamos sobre el uso de las redes sociales, y no creo que regresemos nunca.

Si no podemos volver atrás, ¿cómo vamos adelante? ¿Cómo vuelven a cambiar las marcas y se centran más en brindar valor a medida que las personas salen de sus capullos y hacen cosas, en lugar de brindar valor a las personas mientras están encerradas? Berk dice. Ahora el desafío es, ¿cómo las marcas brindan ese valor a las comunidades e individuos que ya no están atrapados y quieren comenzar a tener experiencias nuevamente?

Esto habla directamente del desafío de mantener la influencia de las redes sociales a lo largo de una mayor parte del embudo de marketing durante la pandemia, no solo creando conciencia, sino también brindando una entrada fluida a las compras e incluso al punto de venta. Parte de [el cambio a lo social impulsado por la pandemia] fue que no podía salir y comprar como solía hacerlo, dice Saunders. Y comencé a adaptar mis expectativas... Una de las cosas que he visto, y creo que este es un cambio en el que las marcas realmente navegarán durante el próximo año, es que todos estamos empezando a salir de nuevo. . Pero muchos de nosotros hemos establecido compras en línea o rutinas en línea que creo que continuarán... Quiero el mismo tipo de cercanía que sentí con algunas de las marcas con las que he estado comprando durante el último año... Quiero eso [experiencia] sin fricciones, quiero pasar de un gran contenido directamente a la tienda para comprarlo.

Esto nos lleva de nuevo a la cuestión de cómo aprovechar las conversaciones que se desarrollan en línea para generar un alcance orgánico. Usar datos para conocer a los usuarios donde están e interactuar con ellos de una manera menos rígida y más auténtica son dos estrategias importantes; otra estrategia se reduce al tiempo.

Aprovechar el momento

Las redes sociales están impulsadas por conversaciones, tendencias y otro contenido que tiende a ocurrir en ciclos, lo que significa que es una pizarra limpia todos los días. Participar en esa conversación significa ser flexible y estar listo para moverse cuando aparezca una oportunidad. Dicho esto, no todos los eventos de redes sociales son una oportunidad para el marketing; Las marcas se han quemado en el pasado al tratar de capitalizar la tragedia, simplemente porque el tema era tendencia. Hay un momento y un lugar para que las marcas agreguen su voz.

En Twitter, 2020 fue un buen ejemplo de lo desafiante que puede ser. Entre la pandemia, el primer aniversario del asesinato de George Floyd, las protestas de Black Lives Matter y el ataque al Capitolio, 2020 fue un año excepcional para impulsar la participación de los usuarios en Twitter, pero ninguno de estos eventos fue un buen momento de marca, lo que significa las marcas tuvieron que aprender a coexistir en el mismo espacio de estas discusiones, aunque, en la mayoría de los casos, la participación directa en ellas no era adecuada. Entonces, incluso cuando el compromiso aumentó, dice Win, el gasto en publicidad se redujo drásticamente durante el inicio de COVID. La gente no iba a ser receptiva a los mensajes de la marca. [Con el tiempo,] las cosas mejoraron un poco y te diste cuenta de que la gente todavía necesita cepillarse los dientes, conducir automóviles, ver películas y todo. Entonces las cosas volvieron. Aún así, estos hechos de interés periodístico nunca dejan de suceder.

Una solución, entonces, es iniciar una conversación. Win usa el ejemplo de McDonald's lanzando un nuevo Big Mac, este con tocino. Podrían simplemente gritar el mensaje, pagando publicidad para crear conciencia. Pero para el alcance orgánico, McDonald's también podría iniciar una conversación. Big Mac con tocino: ¿sigue siendo un Big Mac? dice ganar. Esto conduce al debate, cuyo alcance crece de forma orgánica mientras mantiene la conversación encaminada para cumplir con el objetivo de la marca. Cuando está impulsando una conversación, hay un arte y una ciencia que estamos comenzando a descifrar que impulsa una mayor relevancia de la marca, impulsa un mayor alcance y frecuencia y orgánico, y finalmente afecta su embudo de compra. Pero está consiguiendo ese punto dulce.

Para Berk, la oportunidad acecha en las conversaciones existentes que son adyacentes a la marca: no hacer la conversación sobre la marca en sí, sino aprovechar el momento para presentarse. Esto es especialmente cierto en plataformas como Clubhouse, donde centrar la marca está especialmente mal visto. En su lugar, encuentre un tema que sea adyacente a la marca y contribuya con algo que sea valioso para los usuarios. En el caso del nuevo Big Mac, Berk explica cómo esa estrategia podría desarrollarse en Clubhouse: Clubhouse no es un lugar para que exista McDonald's, pero podría ser un lugar donde el chef que ayudó a crear el Big Mac con tocino podría decir , 'Hola a todos, creé el Big Mac con tocino y es absolutamente un Big Mac'. La gente diría que estás compartiendo algo realmente interesante, y que eres una autoridad en esto, y eso atraerá a la gente a esa sala. y comenzar una conversación masiva. Así que creo que hay una gran oportunidad para las marcas en Clubhouse, especialmente porque hay mucho espacio en blanco allí.

Henry da otro ejemplo de una marca que aprovecha un momento que surgió orgánicamente en TikTok. A principios de esta semana, recibí un correo electrónico de una cadena de librerías [con] una serie de libros que eran tendencia en #BookTok, un hashtag utilizado por la comunidad de amantes de los libros de TikTok, uno que ha puesto libros en la lista de los más vendidos años después de su lanzamiento. . Estoy obsesionado con #BookTok, así que instantáneamente hice clic en él para ver qué libros estaban seleccionando. Ya tenía un montón de ellos, y terminé comprando algunos más. Este es un excelente ejemplo de una marca que aprovecha un momento en el que los medios y la cultura se encontraron de una manera que era relevante para su marca sin esperar a que se mencionara su marca en particular. Porque, en el espacio digital, siempre tenemos que estar atentos para poder identificar estratégicamente los momentos de relevancia para nuestra marca. No tiene que ser que nuestra marca se mencione específicamente, pero podría ser algo en el espíritu de la época que sea relevante para nuestra marca.

Para Henry, una campaña exitosa es aquella que las personas encuentran valiosa y con la que se involucran de una manera que la comparten, además de que tenemos medios pagados detrás de ella. Llego a todas mis campañas de redes sociales con una sola estrella polar, y eso comienza y termina con la audiencia.

Las cartas de presentación, los currículos y la creación de redes son una parte importante del proceso de solicitud de empleo. Pero para realmente sobresalir y mostrar tus habilidades, hay otra herramienta que todo profesional de marketing digital debería agregar a su conjunto de herramientas de búsqueda de empleo: el portafolio.

Para ayudarlo a crear un portafolio de marketing digital, le hicimos algunas preguntas sobre los portafolios de marketing digital a la instructora de BrainStation y a la productora de redes sociales de Shopify, Francesca Saraco.

He aquí por qué necesita un portafolio de marketing digital, incluso si no tiene experiencia laboral, y cómo crear uno que lo ayude a sobresalir en el mercado laboral.

¿Por qué necesita una cartera de marketing digital?

Ya sea que esté buscando trabajo o le encante su trabajo, nunca es una mala idea tener una cartera de marketing digital sobre la marcha.

Es importante tener una muestra de tu trabajo porque nunca sabes cuándo te lo pedirán, dice Saraco. Mostrar tu trabajo te ayuda a ser descubierto por posibles empleadores. Además, es bueno ver lo lejos que has llegado, cuánto has crecido y las diferentes trayectorias que ha tomado tu trabajo.

Mantener un portafolio actualizado demuestra que eres dedicado y comprometido, y podría generar nuevas conexiones o incluso ofertas de trabajo.

¿Qué hay en un portafolio de marketing digital?

Es fácil adivinar qué tipo de trabajo puede mostrar un escritor, diseñador o desarrollador web en su cartera. Pero cuando se trata de un portafolio de marketing digital, el contenido puede ser menos obvio. Esto se debe a que el marketing digital a menudo implica trabajo en equipo, pensamiento estratégico y planificación que no siempre se pueden capturar en una muestra de escritura o una imagen.

A veces, las personas en roles más orientados a la estrategia tienen más desafíos con lo que pueden poner en un portafolio porque su trabajo se basa en el pensamiento, dice Saraco.

La solución, dice Saraco, es mostrar un producto tangible, dar crédito al equipo con el que trabajaste y luego explicar cuál era tu rol.

Por ejemplo, podría presentar algunas fotos de una campaña de Instagram con una leyenda que describa su función: ¿Desarrolló el plan estratégico? Escribir la copia? ¿Coordinar la compra de anuncios digitales? Explique su papel y cómo contribuyó a los resultados. Compartir información analítica junto con imágenes es otra forma de resaltar sus habilidades (especialmente para proyectos de marketing de motores de búsqueda o optimización de motores de búsqueda), pero asegúrese de poder respaldar cuál fue su función y cómo contribuyó al éxito.

¿Qué incluyo en mi portafolio si no tengo experiencia en marketing digital?

Si no tiene experiencia laboral en marketing digital, aún puede comenzar a hacer una cartera. Concéntrese primero en proyectos personales y perfiles de redes sociales, que pueden ser una forma de mostrar sus habilidades y sensibilidades de marketing digital.

Puede exhibir su propio contenido, ya sea un boletín de correo electrónico que escribe quincenalmente, o una fuerte presencia en Twitter o Instagram. Eso se puede mostrar en un portafolio para mostrar a los empleadores potenciales cómo piensas y cómo creas, dice Saraco.

Si prefiere mantener sus perfiles personales en privado, considere comenzar un proyecto apasionante (como un Instagram o un blog dedicado a las plantas de interior o la cocina) y presentarlo en su cartera.

Los cursos de marketing digital pueden ayudar en esta área, ya que muchos te permitirán completar el trabajo en varias áreas.

Los proyectos de la escuela son una excelente pieza de carpeta para mostrar tu proceso de pensamiento y tus habilidades, dice Saraco.

¿Puedo presentar el trabajo del cliente en mi cartera de marketing digital?

Si tiene experiencia laboral en marketing digital, es posible que se pregunte si está bien incluir el trabajo del cliente en su cartera. Para evitar cualquier problema, es importante preguntar primero.

Simplemente enviar un correo electrónico y pedir consentimiento es muy útil. Esto es algo que puede hacer al salir de un trabajo o pasantía, o cuando se completa un proyecto, dice Saraco.

Cuando se presenta el trabajo del cliente, Saraco también enfatiza la importancia de dar crédito a otros que trabajaron en el proyecto.

No te atribuyas el mérito de contenido que no es tuyo, eso es muy importante. No hay vergüenza en acreditar a los colaboradores en un proyecto. Demuestra que se puede trabajar en equipo, dice Saraco.

¿Cómo empiezo a hacer un portafolio de marketing digital?

Para comenzar a crear un portafolio de marketing digital, primero querrá encontrar un sitio web de portafolio que lo ayude a organizar y exhibir su trabajo. Actualmente existe una amplia gama de sitios web gratuitos o relativamente rentables que ofrecen plantillas listas para usar o personalizables para portafolios en línea. Squarespace, Wix y Weebly son solo algunas de las opciones disponibles.

Recuerda que el portafolio en sí se convierte en un ejemplo de tu trabajo, por lo que es importante elegir una plataforma con la que te sientas cómodo.

Mantenlo agradable y organizado, crea una buena experiencia de usuario y muestra tu personalidad, dice Saraco.

Una vez que su cartera esté lista, haga que sea fácil de encontrar agregando un enlace en su currículum, en su página de LinkedIn y en sus cuentas de redes sociales.

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