Cómo las marcas D2C están definiendo el futuro del comercio minorista

Él Cómo las marcas D2C están definiendo el futuro del comercio minorista, lo último en Serie de eventos de liderazgo digital de BrainStation , tuvo lugar el 6 de agosto y miles sintonizaron para obtener más información sobre cómo algunas de las marcas D2C líderes en el mundo están definiendo el futuro del comercio minorista con nuevas estrategias de marketing, diseño y datos.



Puedes ver el panel de discusión completo aquí:



Las empresas directas al consumidor (D2C) se han disparado en la última década, estableciendo nuevos estándares para la experiencia del usuario con innovadoras estrategias de venta minorista y marketing. En el proceso, han revolucionado industrias enteras y han obligado a los minoristas tradicionales a ponerse al día.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo comenzaron algunas marcas líderes de D2C y cómo su enfoque de marketing las está ayudando a crecer.



Centrándose en la personalización y las conexiones personales

Beekeeper's Naturals es una innovadora empresa de bienestar que desarrolla productos nutracéuticos a partir de ingredientes de origen vegetal. La empresa surgió de las experiencias personales de la fundadora y directora ejecutiva Carly Stein, y eso la ha ayudado a diferenciarse de otros productos naturales y orgánicos en la categoría de salud y bienestar.

Empecé esta empresa porque tengo amigdalitis crónica, junto con una reacción alérgica a básicamente todos los medicamentos de venta libre. No puedo tomar antibióticos… Yo tenía una enfermedad crónica y no encontraba soluciones en el pasillo natural. Descubrí que había una verdadera desconexión entre los ingredientes naturales y las fórmulas eficaces a base de plantas, y de eso se trata Beekeeper's Naturals, dijo Stein.

La estrategia de marketing inicial de la compañía consistía en buscar a otras personas que enfrentaban los mismos desafíos y conectarse con quienes luchaban con obstáculos médicos similares. Stein y su equipo asistirían a conferencias sobre la enfermedad celíaca, encontrarían a personas con alergias y sistemas inmunológicos comprometidos y se relacionarían con personas en salas de chat.



La forma en que evolucionó con el tiempo es que básicamente encontramos a estos primeros evangelistas, encontramos el grupo demográfico que necesitaba el producto que teníamos, nos conectamos con ellos y encontramos diferentes formas de trabajar con ellos, dijo, y agregó que muchos de los primeros evangelistas ahora trabajan con la empresa en Instagram y como afiliados.

El director ejecutivo Rami Helali de Kotn, un minorista de ropa canadiense de rápido crecimiento que vende productos hechos éticamente, siguió un enfoque similar cuando comenzó. Si bien Beekeeper's Naturals se centró en conferencias específicas, Kotn se dirigió a la prensa con un enfoque altamente personalizado.

Una de las ideas que tuve desde el principio fue que necesitábamos que otros contaran nuestra historia, otros con legitimidad… y para nosotros, esa era la gente de la prensa, dijo y explicó que la empresa contactó a una lista de más de dos mil editores.



Escribí un correo electrónico personalizado a cada uno de estos editores... y, ya sabes, envié miles de estos y probablemente obtuve unas seis respuestas. Y de esas seis respuestas, probablemente obtuve dos artículos.

Es en gran medida ponerse en esa posición incómoda para obtener ese primer empujón, porque a menudo una de las cosas más difíciles de hacer es pasar de no existir a existir... requiere hacer cosas que no escalan, dijo Helali.

Adoptar el marketing omnicanal

Muchas marcas líderes de D2C comenzaron primero con lo digital, pero primero digital no significa solo digital: las marcas de D2C a menudo encuentran valor al interactuar con sus clientes en la vida real para crear una experiencia omnicanal cohesiva crucial. Helali enfatizó la importancia de comprender cada uno de sus canales y priorizar lo que funciona para su marca.

Puede estar haciendo 10 cosas, pero encuentre una o dos cosas que realmente resuenen con el cliente, dice, y agrega que es importante comprender qué se supone que debe hacer cada canal para su pila de marketing y ceñirse a los canales que funcionan para su marca.

Creo que existe el peligro de simplemente decir, oh, canal nuevo, canal nuevo, canal nuevo, y no dominar un solo canal a la vez y comprender la economía de su unidad y cómo funciona para su negocio, dijo, explicando que construir un y la historia de marca transparente se reduce a tres pilares esenciales: comprender a su cliente, comprender el canal y comprender qué mensaje resuena con qué canal es realmente importante para lograr esa sensación de cohesión en todos esos canales.

Siobahn Sweeney, líder de ventas en Shopify Retail, cree que adoptar un enfoque omnicanal puede ayudar a crear una experiencia de compra perfecta, que puede causar una impresión de marca duradera.

Cuando pienso en ofrecer una experiencia de compra realmente fluida, pienso en ofrecer algo que sea único según el lugar en el que el cliente interactúe con mi banda y, al mismo tiempo, consistente. Entonces, creo que es muy importante que las marcas adopten toda esta idea de omnicanal. Se trata de crear una única experiencia de cliente en toda su marca en todos esos canales y puntos de contacto a lo largo del camino.

Aprovechando los datos

Un enfoque centrado en los datos para la venta minorista y el marketing es uno de los cambios fundamentales de los últimos años, y en particular de los últimos meses, y las marcas D2C han estado a la vanguardia de este movimiento.

Medimos todo, desde cómo actúa un grupo de clientes específico a lo largo del tiempo hasta cómo funcionan los productos en la tienda frente a los online, dijo Helali. Todas las decisiones se derivan de los datos y luego ponen en marcha los procesos para que interprete esos datos correctamente y tome las medidas necesarias.

Este uso granular de datos es la forma en que muchas marcas D2C han logrado llegar y comprender a su audiencia en un nivel más profundo que las marcas anteriores, y hay muchos recursos disponibles para las marcas recién fundadas. Shopify, por ejemplo, permite a los comerciantes usar datos con su propio conjunto de herramientas de análisis.

Cuando se trata de nuestros comerciantes que trabajan con nosotros, tenemos una gran cantidad de datos que podemos compartir con ellos desde una perspectiva de informes, dijo Sweeney, y agregó que Shopify también usa datos internos.

Usamos datos para informar nuestra estrategia de marketing exactamente de la misma manera que lo hacemos con nuestro equipo de productos, dijo.

Stein agregó que aquellos que lideran una marca D2C se beneficiarán al pensar en adoptar un enfoque basado en datos desde el principio, ya que los principales minoristas buscan estos números cuando abastecen sus tiendas.

Cuando ingresa al entorno minorista como una marca D2C, cada vez más tiendas minoristas se preocupan por estos datos, están muy conscientes de sus métricas en cada plataforma social y se alimentan de gran manera en su presentación. Entonces, capturar esos datos y tener esa estructura desde el principio le permite moverse en diferentes direcciones de una manera realmente fluida.

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