Cómo Knix está definiendo el futuro del comercio minorista: en línea y fuera de línea

Como directora de marketing de marca en Knix, los días de Michelle Adams están repletos. Es responsable de revisar las métricas diarias, responder a consultas de relaciones públicas y propuestas de asociación, trabajar con embajadores de la marca y vigilar a la competencia. Luego, hay reuniones de equipo, lanzamientos de productos, reuniones de marca y mucho más.





Durante la Semana de las Redes Sociales, Adams habló con otros expertos en marketing y marcas para hablar sobre el compromiso social, la creación de lealtad del cliente y la experiencia omnicanal.

Hablamos con Adams después de la conferencia para obtener más información sobre el futuro del comercio minorista, cómo es una estrategia de marketing omnicanal y la unión del comercio en línea y en persona.



Excite la mente y la mano alcanzará el bolsillo. Muchos minoristas de hoy parecen estar volviendo a poner énfasis en esta idea. ¿Por qué crees que se ha vuelto a poner de moda el concepto de crear experiencias?

Los consumidores son muy inteligentes y hay un tu de opciones que hay. Para reducir el ruido, debe contar una historia y tener un propósito detrás de su marca. Si no lo hace, puede tener suerte y vender algunos productos con los anuncios correctos, pero para el éxito a largo plazo, necesita el boca a boca y la lealtad del cliente, y para obtenerlos, debe liderar con la voz de su marca.



Aquí es donde entran las experiencias porque a menudo no es suficiente simplemente hablar sobre su misión o contar una historia a través de una campaña. Necesita darle vida y hacer que sus clientes interactúen con él. El producto o servicio que brinda es, por supuesto, la clave de su éxito, pero creo que las marcas que están revolucionando sus industrias son aquellas que han reconocido esta demanda de que las marcas tengan un propósito, y que ese propósito se refleje auténticamente en experiencias que van más allá de lo que estás tratando de vender.

Anteriormente trabajó en Freshii. ¿Cómo ha ayudado su experiencia con el marketing experiencial en Freshii en el trabajo que ha realizado en Knix?

Mi experiencia con el marketing experiencial es extremadamente valiosa para este puesto: hacemos muchos eventos y activaciones IRL en Knix. En esencia, somos una empresa de comercio electrónico, pero desde la perspectiva de la marca, es importante para nosotros crear activaciones que nos pongan en contacto con nuestros clientes en persona.



¿Cuáles son algunas de las campañas de su carrera de las que está personalmente orgulloso (Knix o de otro tipo)?

En Freshii, desarrollé la primera estrategia filantrópica de la marca, que culminó en el Día de la Comunidad. Se ejecutó en cientos de lugares en todo el mundo y el objetivo era recaudar dinero para proporcionar comidas a niños necesitados, con el apoyo de nuestro socio filantrópico. En un solo día, recaudamos suficiente dinero para proporcionar más de 300 000 comidas, y la iniciativa continúa hasta el día de hoy.

En Knix, tuve la suerte de ser parte del Proyecto Life After Birth, que se destaca tanto personal como profesionalmente para mí. El objetivo del Proyecto Vida Después del Nacimiento es crear una plataforma para que las mujeres de todo el mundo compartan sus historias posparto, y dimos vida a esto a través de una exhibición fotográfica itinerante que contó estas historias a través de imágenes y citas de más de 650 mujeres. Las historias que se comparten en los espacios de la galería Life After Birth me enorgullecen mucho de ser parte de una marca que invierte en una campaña como esta.

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El posparto es ___________ Si pudieras describir lo INCREÍBLE que fue tu viaje posparto en una palabra, ¿cuál sería? #VidaDespuésdelNacimiento

Una publicación compartida por Proyecto Vida Después del Nacimiento (@lifeafterbirthproject) el 10 de septiembre de 2019 a las 11:38 a. m. PDT

¿Puedes explicar qué crees que es una experiencia omnicanal?

Para mí, omnicanal significa cualquier vía en la que puede interactuar con sus clientes o clientes potenciales. Para Knix, como marca principalmente de comercio electrónico, eso significa todos los canales digitales, tanto pagos como orgánicos. Piense en Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, marketing por correo electrónico, programático, afiliado y más.

Pero para mí, como comercializador de marca, también son nuestros canales fuera de línea: asociaciones, eventos, relaciones públicas y publicidad tradicional como vallas publicitarias, tránsito e impresos.

¿Knix ha tenido éxito con el marketing omnicanal?

¡Absolutamente! Nuestro principal canal orgánico en este momento es Instagram. Parece ser donde a nuestros clientes les gusta comunicarse con nosotros, pero creo que existe una oportunidad para que exploremos algunos de los otros canales digitales y desarrollemos aún más nuestra presencia orgánica para aprovechar una audiencia social diferente, como en Youtube, por ejemplo. ejemplo.

Tu presencia en las redes sociales tiene una verdadera energía inclusiva. ¿Cómo te esforzaste por dar a las tiendas Knix el mismo sentido de inclusión?

El objetivo era crear un espacio que ofreciera una experiencia cálida y acogedora. Usamos una paleta brillante inspirada en la puesta de sol, similar a lo que verá en línea y en nuestras cuentas sociales. Para incorporar el concepto de curvas en el diseño, utilizamos arcos en lo posible y muebles con bordes redondeados, como una oda a la belleza del cuerpo de la mujer. También nos propusimos garantizar que haya un toque personal dentro de nuestras tiendas. Nuestros expertos en ajuste pueden guiarlo a través de la experiencia, ajustarlo para el producto y responder sus preguntas, lo que también hacemos virtualmente a través de IG. Y finalmente, damos vida a la comunidad que construimos en IG a través de los eventos, paneles y talleres que organizamos en nuestras tiendas; cada uno es realmente un reflejo del otro y, en última instancia, del propósito de la marca como un todo.

¿Por qué tantos minoristas en línea buscan ubicaciones físicas? ¿Es una brecha en la tecnología o una extensión necesaria de la tecnología?

Creo que es una extensión de la tecnología y se relaciona con el requisito de crear experiencias para sus clientes en la vida real. Para marcas como Knix, las ubicaciones físicas brindan a los clientes que dudan en realizar una compra en línea por primera vez la oportunidad de probar el producto en persona. También es una plataforma de participación comunitaria, que no se puede lograr al mismo nivel solo con la tienda en línea.

¿Cómo ve el futuro del comercio minorista para usted?

Creo que nos estamos moviendo en una buena dirección donde hay un matrimonio entre la vida real y en línea. Los clientes seguirán exigiendo comodidad, por lo que creo que el comercio minorista seguirá adaptándose para permitir que los clientes interactúen y compren de una marca según sus términos. Entonces, no sé exactamente cómo será, pero una futura utopía minorista es aquella en la que las marcas pueden predecir, responder y adaptar su estrategia en función de los comportamientos y demandas cambiantes de los consumidores, lo que en última instancia beneficia a todos.

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