Cómo un pequeño motel creó seguidores digitales

Si te alojaste en un hotel y no lo publicaste en línea, ¿realmente sucedió? Si eres millennial, es muy probable que la respuesta sea no.



Es por eso que Sarah Sklash y April Brown, propietarios de moteles de nueve a cinco, diseñaron El motel de junio con el marketing digital en mente. Con un seguimiento de instagram que rivaliza con marcas hoteleras reconocidas, el plan de los moteleros está dando sus frutos y apenas están comenzando.



Así es cómo publicidad digital ayudó a transformar un motel en ruinas en un éxito en las redes sociales con casi 30.000 seguidores en Instagram.

Una mentalidad de prioridad digital desde el primer día

Cuando Brown y Sklash estaban pensando en renunciar a sus trabajos y comprar un motel a dos horas al este de Toronto, Ontario, en un pueblo llamado Picton, sabían que había un mercado para los millennials que buscaban alojamiento en la zona.

junio motel

Sarah Sklash y April Brown, propietarias de The June Motel.



Armados con un plan comercial y de marketing dirigido a los veinteañeros, Brown y Sklash compraron el motel de 16 habitaciones y se pusieron a trabajar. Una parte clave de su plan fue diseñar el motel para un cliente que nunca está lejos de su teléfono inteligente.

Sabíamos que iba a ser muy importante mejorar la experiencia en línea. Sabíamos que necesitábamos causar sensación con el diseño y alentar a las personas a caminar por el espacio y compartirlo, dice Brown.

Desde las puertas de color rosa brillante del motel hasta el letrero de neón 'Peace Love Wine' y el papel tapiz con estampado de palmeras, el motel se diseñó en torno a lo que Brown llama momentos de Instagram que invitan a los huéspedes a fotografiar y compartir su experiencia en línea.



El siguiente paso fue traducir la apariencia física del motel en una marca en línea. Sklash y Brown no tenían un gran presupuesto para marketing, pero invirtieron por adelantado en dos áreas clave: diseño y fotografía.

Invierta donde importa

El panorama de las redes sociales es competitivo, y Sklash y Brown sabían que necesitarían más que un filtro de Instagram bien seleccionado para sobresalir. Al principio, los moteleros contrataron a un diseñador para desarrollar las pautas de su marca y a un fotógrafo para comenzar a crear una biblioteca de imágenes dignas de Instagram.

Momentos instagrameables

No se trataba solo de las tomas ambientales de las habitaciones. Realmente queríamos capturar el corazón del motel, lo que queríamos ser y lo que queríamos representar: la esencia y el espíritu del motel, dijo Brown.



La inversión en la marca, el diseño y la fotografía profesional prepararon a The June Motel para el éxito de Instagram, lo que llevó a la cobertura mediática en publicaciones de renombre como Moda , los Correo Huffington , Bloomberg y muchos más.

Todavía invertimos mucho en fotografía. Creo que es una gran pieza para tener éxito en las redes sociales. Instagram es nuestra plataforma número uno y es muy visual, por lo que siempre nos aseguramos de tener la mejor oportunidad para presentar, dice Brown.

Más allá de Me gusta y Hashtags

Si bien Instagram puso a The June en el mapa como destino para los viajeros millennials, Sklash y Brown están constantemente pensando en otras formas de integrar la experiencia digital en la estadía de sus huéspedes.

Por ejemplo, el sistema de conserjería de texto de The June Silbar brinda a los millennials tímidos por teléfono una manera fácil de pedir almohadas adicionales o recomendaciones de área. El sistema también facilita el control de los huéspedes durante su estadía, lo que brinda al personal la oportunidad de convertir un momento negativo en una experiencia positiva antes de que se convierta en una mala revisión en línea.

motel de junio

Por ejemplo, al mediodía podemos comunicarnos con todos nuestros invitados y preguntarles en una escala del 1 al 10 '¿Cómo estamos?' Si alguien responde con un 8 o menos, puede haber una respuesta automática que les pida que nos digan qué podemos hacer para mejorar esa experiencia, dice Brown.

Otra forma en que los medios digitales permiten a los huéspedes conectarse con el motel es a través de The June's tienda en línea ofreciendo elementos como el papel tapiz que los huéspedes pueden encontrar en su habitación, los artículos de tocador de origen local en el baño y la almohada de 'buenas vibraciones' en la cama. Los avisos en cada habitación les permiten a los huéspedes saber qué artículos están disponibles para comprar en línea.

Digital transformando lo físico

¿Qué sigue en The June Motel? Brown está interesado en la forma en que lo digital está cambiando la experiencia hotelera típica.

Debido a que puede tener un conserje en su bolsillo esencialmente en todo momento, no existe la necesidad de que alguien se siente detrás de un mostrador de facturación y espere a que un huésped necesite ayuda, por ejemplo, dice Brown.

En lugar de un mostrador de check-in, The June tiene una barra de check-in en el vestíbulo que hace que la experiencia de llegada sea menos formal y más interactiva. Junto con las llaves de su habitación, los huéspedes que llegan a The June reciben una copa de ros de bienvenida.Es(y su primera oportunidad de compartir un momento en las redes sociales).

El motel también lanzó recientemente un espacio de trabajo conjunto que se parece más a su sala de estar o a una cafetería genial que al centro de negocios de un hotel. Al alejarse del espacio de trabajo típico de un hotel con computadoras de escritorio, escritorios e impresoras, se invita a los huéspedes a traer su propio dispositivo o alquilar el espacio para una reunión o evento.

Es interesante cómo lo digital está dando forma a la experiencia del huésped, el flujo y el entorno físico, dice Brown. Cambiar esa experiencia típica para las personas y hacerla menos formal, más informal y más interactiva es una gran pieza.

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Kategori: Publicidad Digital