Cómo convertirse en un líder digital

Con la rápida tasa de cambio en el mundo digital actual, los líderes deben comprender las tecnologías disruptivas, tanto las que actualmente están moldeando el mercado como las que se vislumbran en el horizonte, y cómo aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas para sobresalir en un campo competitivo abarrotado. .



Pero, ¿cómo se elabora una estrategia para el futuro cuando incluso el presente está en constante cambio?



Para averiguarlo, BrainStation reunió a un panel de líderes empresariales y tecnológicos multifuncionales de Contracción nerviosa, Amazon Web Services, The New York Times, y Pelotón para desglosar las disciplinas, tecnologías y tendencias más importantes en las que cualquier profesional con visión de futuro debería pensar ahora y en el futuro.

Puedes ver el resumen aquí:




Un futuro centrado en el usuario

A medida que más y más empresas intentan sabiamente priorizar la experiencia del usuario, las empresas con visión de futuro buscan formas de aumentar el volumen de comentarios de los clientes.

Como marca directa al consumidor, Peloton está a la vanguardia en esta área. Como explica Arjun Gopalratnam, Director de Producto de Peloton, los miembros de Peloton son excepcionalmente expresivos y honestos con sus opiniones. Y cuando llegue el momento de tomar decisiones que afecten su producto o experiencia, Peloton seguramente traerá a sus miembros al viaje.

Cuando tienes una marca que tiene una lealtad tan obsesiva como la nuestra, las personas realmente sienten que eres parte de su familia y no dudarán en darte su opinión, positiva o negativa. Usamos todo eso para mejorar el producto, dijo Gopalratnam.



Usamos ese tipo de información para determinar en qué dirección vamos a ir.

Por supuesto, los comentarios de los usuarios también son cruciales cuando la empresa está realizando pruebas.

A menudo lanzamos software a un pequeño subconjunto de la población. Determinamos si está alcanzando nuestro KPI, lo que sea que intentáramos mover. Y si no es así, no nos da vergüenza retirarlo, tal vez cancelarlo y regenerarlo internamente y luego empujarlo hacia adelante nuevamente.



¿Un punto importante acerca de estar centrado en el usuario ahora y en el futuro? Hacerlo requiere considerar las necesidades de todos los usuarios en toda su diversidad global, señaló Sharmeen Browarek Chapp, vicepresidente de comunidad de Twitch.

El liderazgo digital significa ser conscientes de la responsabilidad que tenemos en un mundo en el que nuestros productos en línea llegan a personas de todo el mundo, más allá de las fronteras de los países, dijo Chapp. Tenemos que adoptar una perspectiva global de cómo diseñamos nuestros productos para nuestros clientes y tener eso en el corazón de todo lo que hacemos.

La era de los datos continúa

En los últimos años, los grandes datos han dominado las discusiones sobre negocios y tecnología, y las empresas se apresuran a invertir en ciencia y análisis de datos, así como en subconjuntos de disciplinas como el aprendizaje automático y la IA. – para desbloquear el poder y el potencial de los montones de datos que ahora se recopilan.

Pero cuando se trata de convertir toda esa información en conocimientos, la mayoría de las empresas solo están arañando la superficie de lo que es posible. En la Encuesta de habilidades digitales 2020 de BrainStation, por ejemplo, el 83 por ciento de los profesionales de datos clasificaron la alfabetización de datos en su organización como intermedia o baja, y dada la cantidad cada vez mayor de datos que se recopilan, esa brecha de alfabetización de datos debe cerrarse rápidamente.

Si observa los datos de IDC que provienen de los sensores de Internet de las cosas, que podrían ser un sensor en su llanta o un semáforo o en un bote en el océano, los datos que ingresan ahora han aumentado un cuatrocientos por ciento. Eso significa que en el último año, 56 mil millones de dispositivos conectados generarán 79 zettabytes de datos, dijo Sandy Carter, vicepresidente de socios y programas de WWPS para Amazon Web Services (AWS).

Estamos viendo una brecha, pero un resurgimiento en el enfoque en los datos. Estamos viendo que cada vez más organizaciones intentan utilizar datos en la nube para tomar mejores decisiones comerciales, agregó.

Ya sea que una organización sea una empresa grande o pequeña, este enfoque basado en datos, especialmente a medida que se digitaliza, resultará ser cada vez más importante.

Mientras tanto, las empresas con visión de futuro también están pensando en el efecto que cualquier nueva ley o regulación de privacidad podría tener en la recopilación de datos.

En la era del aumento de las políticas de privacidad, los métodos tradicionales que utilizan las marcas para dirigirse a las audiencias se están volviendo obsoletos, dijo Keith McLeod, vicepresidente de operaciones de marketing de The New York Times. Personalmente, creo que en este momento para las marcas, eso es lo principal en lo que estamos pensando: cómo operaremos en el futuro sin usar cookies. Realmente no puede hablar con sus clientes en el futuro de la forma en que lo hacemos hoy.

Ningún proceso está a salvo del escrutinio

A veces, ser progresista requiere analizar detenidamente lo que ha hecho en el pasado.

Eso fue cierto para The New York Times. Como explicó McLeod, la empresa se ha transformado y se ha mantenido eficaz y eficiente en parte al reevaluar constantemente sus prácticas y procesos.

Permítanme poner la mesa para todos los que puedan recordar a The New York Times como la anciana dama gris: en este punto, es más que un periódico central o un activo digital. Tenemos productos en cocina, juegos, también tenemos emprendimientos en TV como Amor moderno , trabajando con Amazon. Así que es una entidad enorme. Ahora es una empresa de medios con más de siete millones de suscriptores, dijo McLeod. En lo que respecta a la innovación, cuando lo pienso profundamente, no se trata solo de innovación tecnológica.

Pasamos una buena parte del año esencialmente haciendo sumas por restas. Estábamos desmantelando varias herramientas y plataformas que realmente ya no cumplían con nuestras iniciativas estratégicas, agregó.

Realmente, nuestro compromiso y dedicación a los procesos y la reingeniería de procesos es parte de nuestro ADN.

Una mirada dura a las habilidades blandas

Al mirar hacia un futuro incierto, es tentador centrarse en las habilidades técnicas duras que seguramente se necesitarán para aprovechar las últimas tecnologías de vanguardia.

Pero varios líderes del panel de BrainStation señalaron que la cualidad más esencial para prosperar en un panorama en constante cambio es en realidad una habilidad blanda: la curiosidad.

De hecho, me apoyo más en las habilidades interpersonales que en las técnicas, dijo Gopalratnam. Creo que la empatía, la experimentación y la comprensión de otras personas son muy importantes para impulsar a cualquiera de nuestras organizaciones.

Junto con eso, describiría la curiosidad como algo realmente clave e indicativo de si alguien tendrá éxito o no.

Carter estuvo de acuerdo en que una naturaleza inquisitiva es una cualidad que la mayoría de los líderes digitales parecen compartir.

En promedio, nosotros, como adultos, solo hacemos unas 10 preguntas al día, pero todos estos líderes digitales hacen cientos de preguntas al día, dijo Carter, citando investigaciones en el libro. El código del creador: las seis habilidades esenciales de los emprendedores extraordinarios.

Si alguna vez ha estado en una revisión narrativa con Jeff Bezos, sabe que es cierto: él quiere saberlo todo. Tiene curiosidad, continuó. Creo que un líder digital necesita tener alfabetización digital y las habilidades blandas de la curiosidad para realmente avanzar con esas nuevas disrupciones que lo digital te permite hacer.

Lecciones de la pandemia

Ninguna empresa podría haber planificado realmente la pandemia, por lo que la reciente crisis de salud puso a prueba la capacidad de adaptación y ajuste de prácticamente todos.

Como explicó Browarek Chapp, las lecciones aprendidas durante este tiempo son demasiado valiosas para ignorarlas.

En este nuevo mundo de liderazgo digital, tenemos que ser flexibles. La pandemia nos puso en una situación que nadie hubiera anticipado, pero también nos enseñó que podemos trabajar de forma remota y aún podemos ser empresas exitosas que impulsan el cambio en todo el mundo, dijo Browarek Chapp.

Realmente animo a todos a pensar en cómo en un futuro donde las cosas podrían volver a la normalidad, será una nueva normalidad. No es el que era antes. Entonces, ¿cómo queremos adaptar la forma en que nuestros equipos trabajan juntos para crear excelentes productos para los clientes? ¿Y cómo se ve eso en el futuro?

Otros en el panel acordaron que, con la ayuda de las plataformas de gestión del trabajo, tener empleados trabajando desde casa no ha afectado la productividad.

Francamente, en realidad estamos entregando y sacando productos y activos más rápido de lo que realmente lo hicimos en persona, dijo McLeod.

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(Este artículo se actualizó por última vez en enero de 2022).