7-Eleven Pilots nuevo concepto de tienda sin cajero

El proyecto piloto utiliza algoritmos patentados y tecnología predictiva para separar las transacciones de los clientes.

Necesito saber

  • 7-Eleven está probando un concepto de tienda sin cajero con sus empleados en su sede de Irving, Texas.
  • La experiencia de compra comienza con la descarga de una aplicación. Los clientes inician sesión en la aplicación y luego se registran en la tienda a su llegada. Una vez que se registran, los clientes pueden comprar una variedad de artículos populares de 7-Eleven y luego, cuando terminan, simplemente salen de la tienda.
  • Aparece un recibo detallado en la aplicación, en el momento en que el cliente sale de la tienda.
  • Las compras de los clientes individuales se mantienen separadas de otras compras en la tienda mediante una combinación de algoritmos patentados y tecnología predictiva integrada en el sistema.

Análisis

7-Eleven se une a la creciente lista de espacios minoristas en los que el cliente es el primero con su nuevo programa piloto sin cajero. Con el objetivo de crear una experiencia del cliente sin fricciones, la cadena de tiendas de conveniencia ha comenzado a probar el concepto con planes para una tienda de prueba de 700 pies cuadrados ubicada en su sede.



El concepto se probará con los empleados, pero la cadena tiene grandes planes para su implementación en caso de que las pruebas resulten exitosas. En última instancia, nuestro objetivo es superar las expectativas de los consumidores de transacciones más rápidas y sencillas y una experiencia de compra perfecta, dijo Mani Suri, vicepresidente sénior y CIO de 7-Eleven. Edad de almacenamiento de la cadena .



En agosto de 2019, la cadena presentó el autopago móvil en ubicaciones en la ciudad de Nueva York. Integrado con el programa de lealtad 7Rewards en la aplicación móvil del minorista, el autopago móvil permitió a los clientes escanear y pagar artículos sin interactuar con los empleados de la tienda.

La tecnología minorista está evolucionando a un ritmo rápido y las expectativas de los clientes están impulsando la evolución, dijo el presidente y director ejecutivo de 7-Eleven, Joe DePinto. Nuestro equipo está dedicado a continuar el legado de innovación de 7-Eleven con soluciones digitales líderes en la industria. Más recientemente, eso ha incluido nuestra galardonada plataforma de lealtad 7Rewards, entrega a pedido 7NOW, pago móvil y ahora nuestra nueva tienda sin cajero.

Operando franquicias y licencias en más de 70,000 tiendas en 17 países, el impulso de la cadena por experiencias de cliente perfectas los coloca en una mejor posición para luchar contra gigantes como Amazon. Aunque puede parecer que los dos no están luchando por el mismo cliente, ambos minoristas continúan expandiendo sus ofertas de productos, desdibujando la línea de distinción.



Amazon ir —El concepto sin caja de Amazon— ha sido un gran éxito para el minorista en línea. En su último anuncio de expansión, Amazon reveló que las nuevas ubicaciones de Amazon Go ahora contarán con tiendas de conveniencia, supermercados y quioscos emergentes, acercándolos poco a poco al territorio de 7-Eleven.

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