4 ejemplos de empresas dirigidas por el diseño

A veces, las mejores decisiones de diseño pueden ser tan sutiles e inteligentes que son casi invisibles, y eso es especialmente cierto cuando se trata de crear una experiencia de usuario fluida e intuitiva.



Con eso en mente, queríamos destacar algunas de las empresas que lideran el camino con decisiones de diseño de UX inteligentes, influyentes e innovadoras, y mostrar cómo un enfoque en el diseño ha dado forma a su negocio.



ASOS

Lo que comenzó como un minorista de Londres ahora se ha convertido en una marca global, gracias en parte a las opciones de diseño consistentemente inteligentes y una experiencia de usuario fluida y multicanal.

En dispositivos móviles, computadoras de escritorio o sus aplicaciones, ASOS se abre con una persuasiva propuesta de valor y anuncia de forma destacada su envío gratuito a todo el mundo. El minorista presenta más de 850 marcas, pero un sistema de navegación simple permite a los compradores encontrar exactamente lo que buscan con un solo clic.

Cada artículo de ropa presenta su propio video de pasarela virtual y el asistente de ajuste del minorista es mucho más fácil de usar que las cuadrículas preferidas por la mayoría de las empresas de comercio electrónico: aquí, se les pide a los usuarios que ingresen su altura y peso exactos, la forma de su pecho y cintura en forma gráfica, y proporcionar su edad para acercarse lo más posible al ajuste perfecto. ASOS incluso agregó una herramienta de búsqueda visual en 2017.



A medida que la compañía reportó ingresos por encima de los $2 mil millones en los seis meses previos a febrero de 2018, un aumento del 27 por ciento con respecto al mismo período del año anterior, los ejecutivos acreditaron el enfoque en la experiencia del usuario y se comprometieron a innovar aún más.

Si nos enfocamos en el producto y la experiencia del cliente, y si nos movemos con velocidad, podemos seguir ganando, dijo CEO Nick Beighton. Es fundamental para nuestro ADN y es fundamental para nuestra base de clientes. Continuaremos moviéndonos tan rápido como podamos para mantenernos a la vanguardia.

airbnb

Habría parecido ridículo una vez, pero muchos de nosotros ahora nos sentimos cómodos alquilando nuestras casas o quedándonos en casas de completos extraños. Eso es en gran parte gracias a Airbnb, y la compañía no tiene escasez de energía y recursos en el diseño efectivo de UX para que los usuarios se sientan como en casa.



Ya sea en una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o su aplicación, Airbnb ofrece un complejo sistema de filtros que permite a los usuarios un control casi total sobre el tipo de propiedad que buscan, incluido el precio, las comodidades, el tamaño o el idioma del anfitrión. La disponibilidad generalmente se actualiza instantáneamente, el sólido sistema de calificación bidireccional de la compañía brinda confianza a los usuarios y la reserva es muy sencilla, muy lejos de los engorrosos sistemas de pago que tipificaban los sitios web antiguos para compartir casas.

Dado que las ofertas digitales de la empresa deben ser utilizables y atractivas en cualquier parte del mundo (Airbnb admite más de 25 idiomas y opera en 191 países), emplean un gran equipo de diseñadores de UX para garantizar que sus productos se vean bien en todas partes.

El diseño se toma muy en serio aquí. Está al mismo nivel que la gestión de productos o el marketing, dijo Alex Schleifer, vicepresidente de diseño.



Gran parte de nuestro trabajo de diseño es muy tipográfico, y pensamos mucho en los colores, el lenguaje y los espacios en blanco, agregó. Siempre preguntamos, ¿podemos mostrar esto a alguien y hacer que lo entiendan y lo usen? Es un poco de arte y un poco de ciencia.

netflix

En muchos sentidos, la experiencia del usuario siempre ha estado en el centro del éxito de Netflix.

Después de todo, la compañía de transmisión revolucionó toda una industria, y dejó fuera del negocio a empresas como Blockbuster, al permitir a los usuarios una experiencia de visualización bajo demanda desde la comodidad de sus sofás.

Netflix entiende que cuando consume medios, está a merced de una de las reglas más importantes del diseño de interfaz: no me hagas pensar , diseñador Justin Ramedia ha escrito .

Para lograr esa experiencia de usuario zen, Netflix organiza su experiencia de escritorio con una barra de navegación global en la parte superior de la página de inicio. Al desplazarse por la página, se revelan las categorías de contenido dispuestas en carruseles, con miniaturas que se expanden al pasar el mouse por encima e incluso comienzan a transmitirse un breve clip o un tráiler después de unos segundos.

Pequeños toques como ese abundan en las diversas plataformas de la compañía. netflix incluso personaliza la imagen publicidad de cada pieza de contenido para adaptarlo a su gusto. ¿Es de extrañar que 80 por ciento del contenido visto de Netflix se basa en las recomendaciones de la empresa?

La compañía también se ha negado a dormirse en los laureles. Recientemente, en julio, Netflix anunció una serie de actualizaciones destinadas a mejorar la experiencia del usuario de TV, incluida una función de búsqueda más fluida y un acceso más fácil a los títulos guardados.

Si bien esto puede parecer una actualización obvia para algunos, validar que esta experiencia televisiva fue mejor para nuestros miembros requirió una investigación exhaustiva, pruebas y mejoras tecnológicas. dijo Stephen García, director de innovación de productos de Netflix.

En ese sentido, aprenderemos continuamente de nuestros miembros y desarrollaremos la experiencia televisiva para que sea aún más simple, divertido y fácil encontrar las historias que hacen que Netflix sea genial.

Manzana

Cuando una empresa es tan grande y omnipresente como Apple, es fácil ser sarcástico sobre algunas de sus decisiones recientes (incluyendo muescas feas y la falta de un conector para auriculares). Sin embargo, sería difícil argumentar que Apple no se enfoca en el diseño.

Según Mark Rolston, vicepresidente senior de creatividad de Frog Design, una empresa que trabajó con Apple de 1982 a 1988, Steve Jobs quería elevar a Apple mediante el diseño, para convertir a la empresa en un líder indiscutible en diseño industrial.

En ese momento, esto significaba desarrollar el lenguaje de diseño de Blancanieves, que incluía cosas como esquinas redondeadas de la caja y moldeado de tiro cero, lo que ayudó a diferenciar a Apple de los fabricantes de PC. Este enfoque en el diseño, sin embargo, terminaría informando la forma en que operaba toda la empresa.

Todo el mundo está pensando en UX y diseño, no solo en los diseñadores. Y eso es lo que hace que todo sobre el producto sea mucho mejor. . . mucho más que cualquier diseñador individual o equipo de diseño, Mark Kawano, ex diseñador sénior de Apple, le dijo a FastCompany .

La atención de Apple a UX es notable en todos los ámbitos, desde la austera simplicidad que distingue sus puntos de venta físicos hasta su tienda en línea, que desglosa varias líneas de productos con tanta claridad que sería difícil perderse. Considere, por ejemplo, la página del producto para el iMac Pro , que incluye un sutil efecto de desplazamiento de paralaje antes de desglosar claramente todas las funciones de la computadora en una presentación fácil de leer, que se ve igualmente elegante en dispositivos móviles y de escritorio.

Otro buen ejemplo señalado por Planeta UX es la forma en que Siri especifica cuidadosamente lo que quiere decir si programa algo para mañana si resulta que es después de la medianoche.

Apple también ha encontrado lecciones cruciales en sus errores. Considere el lanzamiento del Apple Watch. En 2016, IDC pronosticaba 14 millones de unidades vendidas, con un 49,4 por ciento de participación del mercado de los relojes inteligentes. Eso suena como un gran éxito, pero en ese momento, la compañía discutía abiertamente cómo podría mejorar la experiencia del usuario del producto.

Descubrimos que en realidad superamos el objetivo, Craig Federighi, vicepresidente sénior de ingeniería de software de Apple dijo , describiendo cómo la duración de la batería había influido en gran parte del diseño.

Apple descubrió que a los usuarios les importaba menos tener una batería que durara todo el día y más la velocidad, la accesibilidad y las aplicaciones enfocadas. Regresaron al laboratorio y regresaron con el Apple Watch Series 3, que se consideró un gran avance.

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